Política de Troca
1. ACEITE DA POLÍTICA
1.1. Ao adquirir um produto no site, o Cliente concorda e aceita integralmente as regras abaixo, no que se refere à entrega, troca e devolução de produtos.
1.2. Entende-se como Troca a substituição de um produto por outro, sem a ocorrência de vício ou defeito. A Troca é uma liberalidade da Motormac, não havendo obrigação legal nesse sentido.
1.3. Entende-se como Devolução o exercício do direito de arrependimento por parte do Cliente, que deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
2. ENTREGA / RETIRADA DOS PRODUTOS
2.1. A entrega dos produtos é realizada, em regra, mediante retirada pelo próprio Cliente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h45, nas dependências das unidades da Motormac. A retirada dos produtos é de inteira responsabilidade do Cliente.
2.2. A entrega será feita apenas à pessoa previamente designada pelo Cliente, maior de 18 anos e portadora de documento de identificação. A designação deve ser realizada no ato do cadastro, via contato com o vendedor.
2.3. Caso o Cliente solicite entrega em local diverso, o transporte deverá ser providenciado por ele, e todos os custos, riscos e encargos serão de sua responsabilidade.
2.4. O endereço de entrega será o informado no momento da compra e constante na nota fiscal. Após a emissão da nota fiscal, não será possível alterá-lo.
2.5. É de responsabilidade exclusiva do Cliente informar corretamente o endereço. A Motormac não se responsabiliza por atrasos ou insucessos na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas.
2.6. Quando realizada por transportadoras indicadas pelo Cliente, a entrega seguirá as regras da empresa contratada. O produto será deixado dentro da edificação indicada, nunca em recepções, calçadas ou portarias.
2.7. A transportadora não é obrigada a realizar içamentos, entregas por escadas, passagens por janelas, desmontagens, etc.
2.8. Compras com múltiplos itens podem ser entregues separadamente. O prazo de entrega já considera essa possibilidade.
2.9. O prazo de entrega é contado em dias úteis e varia conforme região, disponibilidade do produto e forma de pagamento.
2.10. O site não calcula o valor do frete. O prazo começa a contar a partir do 1º dia útil após a emissão da nota fiscal.
2.11. Entregas podem sofrer atrasos por casos fortuitos ou força maior (alagamentos, greves, desastres naturais, etc.).
2.12. Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega. Havendo divergência, o Cliente deve recusar o recebimento e registrar o motivo no canhoto da nota fiscal.
2.13. Em caso de dano aparente, o Cliente deve recusar o produto e contatar a Central de Atendimento em até 24 horas.
2.14. Avarias detectadas após a entrega devem ser informadas conforme o item 4 desta política. O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, com nota fiscal, manual e acessórios.
2.15. Todas as ofertas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
3. REGRAS APLICÁVEIS À TROCA E DEVOLUÇÃO
3.1. O Cliente poderá solicitar troca ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3.2. A solicitação deve ser feita à Central de Atendimento, com preenchimento do formulário correspondente e justificativa escrita à mão no verso da nota fiscal.
3.3. O produto deve ser devolvido sem uso, em embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios. O acondicionamento deve ser adequado para evitar danos no transporte.
3.4. O produto será inspecionado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Caso não atenda às condições, poderá ser devolvido ao Cliente sem consulta prévia.
3.5. Se aprovado, será feita a troca ou devolução dos valores pagos, conforme a forma de pagamento.
3.6. O prazo de troca dependerá da disponibilidade de estoque e local da nova entrega.
3.7. Em caso de desistência, o estorno seguirá a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme política da administradora.
- Boleto: reembolso em até 30 (trinta) dias úteis, via crédito em conta informada pelo Cliente.
3.8. Na hipótese de devolução por conveniência ou exercício do direito de arrependimento, os custos relativos ao frete de retorno e logística reversa serão de responsabilidade exclusiva do Cliente.
4. PRODUTO COM DEFEITO
4.1. Defeitos devem ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com envio do produto em condições originais, conforme itens anteriores.
4.2. O prazo para coleta será informado pela Central de Atendimento. O produto será analisado e poderá ser devolvido caso não haja defeito ou não atenda às exigências.
4.3. Após 7 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o Cliente deve contatar a Motormac para instruções de envio.
4.4. O fabricante tem até 30 (trinta) dias para análise e correção do defeito.
5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
5.1. Caso o produto esteja em desacordo com o pedido, o Cliente deve recusar a entrega, registrar o motivo e informar à Central de Atendimento em até 24 horas.
5.2. Caso o erro seja identificado após o recebimento, o Cliente não deve violar o lacre do produto e deverá informar à Central de Atendimento em até 7 dias corridos, mencionando os dados da etiqueta da embalagem.
5.3. Se o produto correto estiver indisponível, o Cliente poderá escolher outro de igual valor ou solicitar o cancelamento da compra. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença será cobrada à parte.
Importante: Esta Política de Entrega, Troca e Devolução pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.